Splošni pogoji poslovanja

1. Podjetje in področje uporabe

Ponudnik je ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o., Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec, Slovenija, matična številka 1245031000, davčna številka 71118462, ID za DDV SI71118462. Kontakt: info@arhar.eu, +386 31 469 109.

Pogodbeni prodajalec ter izdajatelj prodajne ponudbe in računa je ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. (ARHAR). Kupec vprašanja o dobavi, dokumentaciji, neskladnosti in reklamacijah naslovi na ARHAR. To velja tudi, kadar proizvajalec blago po dogovoru dostavi neposredno kupcu.

Pogoji urejajo prodajo strojev za sladoled, slaščičarske in hladilne opreme, sestavin in dodatkov, pribora, rezervnih delov, povezane programske opreme in posebej dogovorjenih storitev. Poslovni kupec kupuje za opravljanje svoje dejavnosti. Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Posebna pravila za potrošnike imajo prednost pred splošnimi določbami, ki bi njihove obvezne pravice omejevale. Konkretna ponudba oziroma pogodba ima prednost pred splošnimi pogoji, kolikor je tak dogovor zakonsko dopusten.

2. Predstavitev, povpraševanje in sklenitev pogodbe

Na spletni strani ni mogoče oddati zavezujočega naročila ali opraviti nakupa. Posamezen posel se dogovori na podlagi individualne ponudbe oziroma pogodbe. Odsotnost spletne trgovine ne izključuje pogodbe na daljavo: tudi pogodba, sklenjena po e-pošti ali telefonu, je lahko pogodba na daljavo, če izpolnjuje zakonske pogoje. Pri prodaji fizični osebi, ki kupuje zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, veljajo obvezna pravila varstva potrošnikov, tudi za stroje in neposredno dobavo.

Spletna predstavitev in oddaja nezavezujočega povpraševanja sami po sebi ne pomenita sklenitve prodajne pogodbe. Konfiguracijo, ceno, dobavo in druge pogoje določimo v ponudbi. Fotografije lahko prikazujejo dodatno opremo ali primer uporabe; dobavni obseg je natančno določen v ponudbi. Ta navedba ne izključuje odgovornosti za zavajajoče predstavitve ali dogovorjene lastnosti.

Ponudba določa rok veljavnosti in način sprejema. Pogodba je sklenjena, ko kupec na dogovorjen način sprejme zavezujočo ponudbo oziroma se stranki dogovorita o njenih bistvenih sestavinah. Plačilo predračuna šteje kot sprejem, kadar je to v ponudbi jasno določeno. Pri potrošniku zagotovimo zakonsko zahtevane predhodne informacije in potrdila na trajnem nosilcu.

Individualno ponudbo, splošne pogoje in morebitne druge pogodbene priloge kupcu zagotovimo pred sklenitvijo pogodbe. V ponudbi označimo različico splošnih pogojev. Spremembe spletne objave ne spreminjajo že sklenjenih pogodb.

Splošne pogoje priložimo individualni ponudbi tako poslovnim kupcem kot potrošnikom. Ponudba se nanje izrecno sklicuje in navede njihovo različico; kupec prejme celotno besedilo pred sklenitvijo pogodbe. Za dogovorjeni posel velja tako vključena različica, tudi če se pogodba sklene po e-pošti. Poznejša spletna objava ali priloga poznejšemu dokumentu sama po sebi ne spremeni že sklenjene pogodbe. Obvezne zakonske pravice potrošnika ostanejo ohranjene.

3. Konfiguracija in obseg storitev

Ponudba opredeli stroj oziroma opremo za sladoled in slaščice, dodatke, proizvodne zmogljivosti, možnosti priprave, potrebno programsko opremo in vmesnike. Za predvideno povezavo s kupčevimi sistemi se navedejo preverjeni pogoji združljivosti ter potrebne prilagoditve.

Prevoz, razklad, montaža, zagon, usposabljanje, nastavitev programov priprave, pomoč pri uporabi opreme, servisna podpora in preventivni pregledi so vključeni v obsegu, izrecno dogovorjenem v ponudbi. Predstavitev celovite rešitve ne pomeni neomejenega brezplačnega inženiringa ali neomejene podpore.

Za licence in naročnine se pred sklenitvijo opredelijo ponudnik licence, uporabniki oziroma delovna mesta, trajanje, povezljivost, vključene posodobitve, morebitni ponavljajoči se stroški ter pogoji prenehanja. Potrošniku ostanejo vse obvezne pravice glede blaga z digitalnimi elementi in digitalnih vsebin oziroma storitev.

4. Individualne ponudbe, cene in plačilo

ARHAR za opremo, ki jo dobavlja na podlagi individualnega povpraševanja, ne uporablja enotnega stalnega cenika. Prodajno ponudbo pripravi po predhodnem preverjanju aktualnih cen in dobavnih pogojev pri proizvajalcu oziroma dobavitelju, ob upoštevanju izbrane konfiguracije, dodatne opreme, količine ter obsega dobave in storitev.

Morebitna predhodna cenovna ocena je izrecno označena kot informativna in ne predstavlja zavezujoče prodajne ponudbe. Individualna prodajna ponudba določa ceno, obseg dobave, plačilne pogoje, dobavni rok, rok veljavnosti in način sprejema.

ARHAR zavezuje izdana zavezujoča ponudba v njenem roku veljavnosti in ob v njej določenih pogojih. Po izteku tega roka je za sklenitev posla potrebno ponovno preverjanje in potrditev aktualnih pogojev. Če kupec želi drugačno konfiguracijo ali obseg, se pripravi ustrezno spremenjena ponudba.

Po sklenitvi pogodbe velja dogovorjena pogodbena cena. Poznejša sprememba cene proizvajalca oziroma dobavitelja sama po sebi ne daje ARHAR pravice do enostranske spremembe te cene. Morebitne spremembe se uredijo z dogovorom strank oziroma na drugi zakonsko dopustni podlagi.

Pri poslovnih kupcih se jasno navede, ali je DDV vključen. Potrošnik, preden ga zavezuje ponudba ali pogodba, prejme skupno ceno z davki ter informacije o dostavnih in drugih dodatnih stroških. Če cene zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej, se navede način njenega izračuna; če dodatnih stroškov ni mogoče vnaprej izračunati, se potrošnika opozori na njihov morebitni nastanek. Ta ureditev ne izključuje zakonskih obveznosti označevanja cen in upoštevanja označene cene.

Ceno oziroma način izračuna stroškov montaže, usposabljanja, servisa in drugih storitev določimo v individualni ponudbi ali posebnem dogovoru pred naročilom teh storitev. Storitve zunaj dogovorjenega obsega izvedemo po dodatnem dogovoru o vsebini in plačilu. Morebitni stroški preložitve termina, ponovnega prihoda ali skladiščenja morajo biti vnaprej jasno dogovorjeni in utemeljeni.

Plačilni pogoji se določijo individualno. Znesek in delež morebitnega predplačila, obroki, roki plačila ter pogoji za začetek dobave ali izvedbe se določijo s soglasjem ARHAR in kupca v konkretni ponudbi oziroma pogodbi, pred njeno sklenitvijo. Splošni pogoji ne določajo obveznega 100-odstotnega predplačila ali 30-odstotne are. Poznejša sprememba dogovorjenih plačilnih pogojev zahteva nov dogovor strank, brez poseganja v obvezne zakonske pravice kupca.

Ara se dogovori izrecno, z zneskom in namenom. Če ni izrecno dogovorjena kot ara, predplačila ne označujemo samodejno za aro. Posledice neizpolnitve se presojajo po dogovoru in zakonu; ara ne izključuje pravice potrošnika do zakonskega odstopa od pogodbe. Pri pogojenem predplačilu potrošniku se obračunajo in plačajo zakonsko zahtevane obresti, kadar ni podana zakonska izjema.

Referenčna banka za obrestovanje pogojenega predplačila potrošnika je Nova Ljubljanska banka d.d., Ljubljana (NLB d.d.). Kadar so izpolnjeni pogoji iz 34. člena ZVPot-1, ARHAR ob dobavi blaga, izvedbi storitve oziroma dobavi digitalne vsebine obračuna in plača potrošniku obresti od predplačila po obrestni meri, po kateri se pri tej banki obrestujejo hranilne vloge, vezane za tri mesece. Upoštevajo se zakonske izjeme; obveznost se med drugim ne uporablja, kadar je predplačilo plačano manj kot tri delovne dni pred dobavo oziroma začetkom opravljanja storitve ali dobave digitalne vsebine. To niso zamudne obresti ali nadomestilo banki.

5. Dobava in izvedba

Pri dogovorjeni neposredni dobavi proizvajalec blago odpošlje kupcu za izpolnitev prodajne pogodbe z ARHAR. Takšen način dostave ne spremeni identitete prodajalca in ne prenese njegovih obveznih zakonskih obveznosti na proizvajalca. Kraj, rok, način dostave in dogovorjene storitve so določeni v ponudbi oziroma pogodbi.

Rok in kraj dobave ter začetek teka roka določimo v ponudbi. Če za potrošnika ni dogovorjeno drugače, se upošteva zakonski rok izpolnitve. Ob okoliščinah, ki vplivajo na dogovorjeni rok, kupca obvestimo ter pojasnimo predlagano rešitev in njegove pravice. Splošna navedba višje sile ne izključuje vseh zakonskih pravic kupca.

Pri poslovnih kupcih se način dostave in prehod nevarnosti določita v pogodbi; ob uporabi Incoterms se navede pravilo, kraj in različica. Za potrošnika se upoštevajo obvezna zakonska pravila o prehodu nevarnosti, praviloma ob fizičnem prevzemu blaga. Preloženega termina ne enačimo avtomatično s prenosom vse nevarnosti na potrošnika.

Sestavine za sladoled: informacije in neposredna dobava

Sestavine za sladoled proizvajalec dobavi neposredno končnemu kupcu; ARHAR jih ne skladišči. ARHAR ostane pogodbeni prodajalec in kupcu zagotovi pripadajočo proizvajalčevo dokumentacijo. Dobavne in morebitne posebne temperaturne pogoje prevoza uskladimo za konkretni izdelek in dobavo.

Podatke o sestavi, alergenih, uporabi in pogojih shranjevanja ter razpoložljiva dodatna dokazila pridobimo pri proizvajalcu in jih kupcu posreduje ARHAR. Kupec jih lahko zahteva že pred potrditvijo ponudbe. Poslovnemu kupcu zagotovimo informacije, potrebne za izpolnjevanje njegovih obveznosti glede živil. Obveznih informacij ne pogojujemo z že zaključenim nakupom ali dodatnim plačilom.

Pri prodaji predpakiranih živil potrošniku na daljavo obvezne informacije o živilu zagotovimo pred sklenitvijo nakupa v obsegu člena 14 Uredbe (EU) št. 1169/2011. Datum minimalne trajnosti oziroma datum uporabe se lahko v skladu s to določbo sporoči ob dobavi; ob dobavi morajo biti zagotovljene vse obvezne informacije. Dodatna dokazila, ki niso obvezna že prej, posredujemo glede na izdelek, njihovo razpoložljivost in dogovor.

Za dobavljeno živilo veljajo deklaracija, alergeni ter navodila za shranjevanje in uporabo proizvajalca, ki ustrezajo dobavljenemu izdelku oziroma seriji. Ob prejemu kupec preveri označbe, rok uporabe in stanje embalaže ter po prevzemu upošteva navodila za shranjevanje in uporabo. Podatki o seriji na označbi oziroma spremljajoči dokumentaciji omogočajo sledljivost. Ta določba ne omejuje zakonskih pravic kupca; morebitna izjema od potrošniške pravice do odstopa velja le, če konkretno živilo in okoliščine izpolnjujejo zakonske pogoje, ne avtomatično za vse sestavine.

6. Montaža, varnost in prevzem

Pred izvedbo določimo pogoje prostora, dostopa, nosilnosti, priklopov, prezračevanja, hlajenja, oskrbe z vodo in odtokov glede na izbrano opremo, razklada in varnega dela ter odgovorno stran za njihovo zagotovitev. Kupec posreduje potrebne točne podatke; ARHAR v okviru dogovorjene strokovne naloge opozori na zaznane nejasnosti ali neustreznosti. Stroške zaradi sprememb ali neizpolnjenih pogojev uredimo po ponudbi in zakonu.

Strokovno ali varnostno nesprejemljivih zahtev ne izvedemo zgolj na podlagi kupčeve izjave o prevzemu odgovornosti. Ob predaji se sestavi zapisnik o izvedbi, izročeni dokumentaciji in morebitnih pomanjkljivostih. Podpis zapisnika ali molk kupca ne izključujeta pravic glede skritih napak ali zakonske neskladnosti.

Dokumentacija proizvajalca in njena izročitev

ARHAR kupcu zagotovi dokumentacijo proizvajalca, ki se nanaša na konkretni dobavljeni izdelek, model oziroma serijo: navodila za uporabo in varnost, deklaracije in izjave o skladnosti ter druga predpisana ali dogovorjena dokazila, glede na vrsto izdelka. Dokumentacijo pridobimo pri proizvajalcu in jo kupcu posredujemo v njegovi izvirni obliki oziroma z zahtevanim ustreznim prevodom. Izdajatelj proizvajalčeve izjave ali deklaracije ostane na dokumentu navedeni proizvajalec; ARHAR s posredovanjem ne izdaja nove izjave v svojem imenu.

Navodila in deklarirani podatki proizvajalca se uporabljajo za konkretni dobavljeni izdelek, ob upoštevanju dogovorjene konfiguracije in pogojev uporabe. ARHAR zagotovi zakonsko zahtevani jezik, obliko in čas izročitve dokumentacije; kjer predpisi zahtevajo papirno dokumentacijo ali označbo na izdelku oziroma embalaži, samo posredovanje po e-pošti ne zadostuje. Predpisane informacije pred sklenitvijo pogodbe zagotovimo že pred sklenitvijo, ostalo zahtevano dokumentacijo pa v predpisanem roku, praviloma najpozneje ob dobavi oziroma pred prvo uporabo, če je to potrebno za varno uporabo.

Če dokumentacija manjka, je nejasna ali ne ustreza dobavljenemu izdelku, se kupec obrne na ARHAR, ki uredi potrebno dopolnitev ali pojasnilo. Posredovanje proizvajalčeve dokumentacije ne omejuje odgovornosti ARHAR kot prodajalca, dogovorjenih lastnosti blaga ali obveznih pravic kupca. Proizvajalčeva garancija ne nadomesti zakonskega jamstva za skladnost.

7. Servisni paketi in podpora

Poseben servisni paket velja samo, če je izrecno dogovorjen. Določi se trajanje, območje, delovni čas, način prijave, odzivni rok, število vključenih obiskov, obseg oddaljene podpore, potni stroški in izključitve. Odzivni rok ni enak zajamčenemu roku odprave vsake okvare.

Če kupec želi servisni paket, ARHAR predlog njegovega obsega in pogojev uskladi s proizvajalcem konkretne opreme. Paket se vključi v dobavo šele, ko kupec in njegov pogodbeni ponudnik izrecno potrdita pisno ponudbo oziroma ločeno servisno pogodbo. V njej je določeno tudi, ali storitve zagotavlja ARHAR, proizvajalec ali pooblaščeni serviser, ter kdo odgovarja za dogovorjeno izvedbo.

48-urni odziv velja le, če je izrecno vključen v konkretni potrjeni servisni paket. Dogovor opredeli začetek štetja roka, delovne ali koledarske ure, način odziva ter pogoje za posredovanje potrebnih podatkov in dostop do opreme. Odziv ne pomeni samodejno prihoda serviserja na lokacijo ali odprave napake v istem roku. Število obiskov, telefonskih stikov ali preventivnih pregledov ni vnaprej enako pri vseh proizvajalcih.

Dodatne storitve, rezervni deli, licence in potni stroški se plačajo v obsegu, določenem v potrjeni ponudbi oziroma servisni pogodbi. Poseben servisni paket je dodatna storitev in ne pogojuje ali zmanjšuje zakonskih pravic kupca zaradi napak, neskladnosti ali obvezne garancije. Pogojev že sklenjenega servisnega paketa ni mogoče enostransko spremeniti zgolj zaradi poznejše spremembe pogojev proizvajalca.

8. Napake, neskladnost in garancija

Poslovni kupci napake prijavijo in uveljavljajo zahtevke v skladu z Obligacijskim zakonikom ter dopustnim pogodbenim dogovorom. Morebitne omejitve odgovornosti ne veljajo tam, kjer jih zakon ne dopušča.

Potrošniku za neskladnost blaga odgovarja prodajalec v skladu z ZVPot-1. To je ločeno od garancije proizvajalca. Za blago velja zakonska odgovornost za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave; za rabljeno blago je morebitno skrajšanje možno le z ustreznim dogovorom in v zakonsko dovoljenih mejah. Potrošnik o ugotovljeni neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od ugotovitve, jo opiše in omogoči pregled.

Potrošnik lahko v zakonskem vrstnem redu zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, praviloma s popravilom ali zamenjavo, nato pa ob izpolnjenih zakonskih pogojih znižanje kupnine ali odstop. Zakon določa tudi primere takojšnjega znižanja oziroma odstopa, med drugim posebno pravico pri neskladnosti, ki se pokaže v manj kot 30 dneh od dobave. Odstop ni mogoč zaradi zgolj neznatne neskladnosti.

Vzpostavitev skladnosti mora biti izvedena v razumnem roku, praviloma najpozneje v 30 dneh od obvestila, z zakonsko dopustnim in vnaprej obrazloženim podaljšanjem za največ 15 dni. Pravila za digitalne elemente, digitalne vsebine in storitve se uporabijo glede na dejansko vrsto dobave. Garancijski list izročimo, kadar je garancija za zadevno blago obvezna ali dogovorjena; garancija ne zmanjšuje zakonskega jamstva za skladnost.

9. Potrošniki: pogodbe na daljavo in zunaj poslovnih prostorov

Ta razdelek velja za kupca, ki kupuje kot potrošnik za zasebne namene. Pogodba na daljavo je pogodba, sklenjena v okviru organizirane prodaje na daljavo, brez istočasne fizične prisotnosti strank, z izključno uporabo sredstev za sporazumevanje na daljavo do sklenitve pogodbe, na primer e-pošte ali telefona. Pogodba zunaj poslovnih prostorov je med drugim pogodba, sklenjena ob prisotnosti obeh strank pri potrošniku doma; zakon določa tudi druge primere. Sama dostava ali montaža pri kupcu še ne določa, kje in kako je bila pogodba sklenjena.

Poslovni kupec, ki opremo kupuje za svojo dejavnost, zgolj zaradi naročila po e-pošti nima potrošniške pravice do 14-dnevnega odstopa brez razloga. Njegove pravice zaradi neizpolnitve ali napak in morebitni posebej dogovorjeni odstop ostanejo urejeni s pogodbo in zakonom.

Kadar se uporabljajo zakonska pravila o pogodbah na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik praviloma pravico v 14 dneh brez navedbe razloga sporočiti odstop. Za blago rok praviloma teče od prevzema, za storitve oziroma digitalno vsebino brez materialnega nosilca pa od sklenitve pogodbe. Pri posebnih načinih dobave veljajo zakonska pravila začetka teka roka.

Odstop se lahko sporoči z nedvoumno izjavo na info@arhar.eu ali po pošti na Vodovodno cesto 7, 1370 Logatec. Uporaba obrazca ni obvezna. Potrošnik praviloma vrne blago najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila nosi samo, če je bil o tem ustrezno predhodno obveščen in ne velja zakonska izjema. Za blago, ki ga ni mogoče vrniti po običajni pošti, stroške ustrezno opredelimo pred sklenitvijo pogodbe.

Prejeta plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, skupaj s stroškom najcenejše ponujene običajne dostave. Pri prodaji blaga se lahko vračilo zadrži do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju, razen če sami ponudimo prevzem. Uporabimo isto plačilno sredstvo, razen ob izrecnem drugačnem dogovoru brez stroškov za potrošnika. Potrošnik lahko odgovarja za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki presega potrebno preverjanje narave, lastnosti in delovanja blaga, ob izpolnjenih zakonskih pogojih.

Izjeme od odstopa uporabljamo samo, kadar so dejansko izpolnjene, na primer pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih in prilagojenem osebnim potrebam potrošnika. Običajno naročilo serijskega stroja pri proizvajalcu samo po sebi ni ta izjema. Predčasni začetek storitve oziroma digitalne dobave uredimo s potrebnimi izrecnimi zahtevami, soglasji in potrdili; ne zadostuje splošna kljukica pri pogojih.

Informacije in potrditev pogodbe

Preden potrošnika zavezuje pogodba ali ponudba, mu zagotovimo podatke podjetja in kontakte, bistvene lastnosti in dogovorjeno konfiguracijo dobave, skupno ceno z davki in dodatnimi stroški oziroma dopusten način njihovega izračuna, plačilne in dobavne pogoje, način obravnave pritožb ter informacije o zakonskih jamstvih, morebitni garanciji in dogovorjeni podpori. Pri trajajočih pogodbah določimo trajanje, minimalne obveznosti, ponavljajoče se stroške in pogoje prenehanja. Pri programski opremi opredelimo tudi funkcionalnost, tehnične omejitve ter znane pogoje združljivosti in povezljivosti. Konkretna ponudba vsebuje podatke, ki so odvisni od izbrane opreme.

Informacije o pravici do odstopa, postopku, stroških vračila in morebitni dejansko veljavni izjemi ter obrazec za odstop potrošnik prejme pred sklenitvijo. Pri prodaji na daljavo mu potrdilo o sklenjeni pogodbi in zahtevane informacije zagotovimo na trajnem nosilcu podatkov, na primer po e-pošti, najpozneje ob dostavi blaga oziroma pred začetkom storitve ali digitalne dobave. Pri pogodbi zunaj poslovnih prostorov zagotovimo predhodne informacije in izvod podpisane pogodbe ali potrdilo na papirju oziroma na drugem trajnem nosilcu, če se potrošnik s tem strinja. Samo povezava do spletne strani, katere vsebino je mogoče spreminjati, ne nadomesti izročitve teh dokumentov.

Pri sklepanju pogodbe na daljavo po telefonu potrošniku posredujemo potrditev ponudbe na trajnem nosilcu podatkov. Pogodba je sklenjena, ko potrošnik ponudbo podpiše ali pošlje pisno izjavo o sprejemu. Informativni telefonski pogovor in spletno povpraševanje sama po sebi nista naročilo.

Rok in način odstopa

Pri več kosih v enem naročilu, ki so dostavljeni ločeno, začne 14-dnevni rok teči od prevzema zadnjega kosa; pri blagu v več pošiljkah ali kosih od prevzema zadnje pošiljke ali kosa; pri redni dostavi blaga v določenem obdobju pa od prevzema prvega kosa. Prevzem pomeni pridobitev dejanske posesti s strani potrošnika ali njegove imenovane tretje osebe, ki ni prevoznik. Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik izjavo pošlje pred iztekom roka. Če zakonske informacije o odstopu niso bile dane, se rok podaljša skladno z ZVPot-1: za eno leto po izteku prvotnega roka oziroma do izteka 14 dni po prejemu informacij, če jih potrošnik prejme v tem obdobju.

Vračilo večje opreme

Blago se vrne ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o., Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec, oziroma osebi, ki jo ARHAR pooblasti za prevzem. Pri stroju ali drugi opremi, ki je ni mogoče vrniti po običajni pošti, pred sklenitvijo navedemo neposredne stroške vračila oziroma razumno oceno najvišjih stroškov, kadar natančnega zneska ni mogoče določiti vnaprej. Ocena upošteva konkretno opremo in kraj prevzema. Če potrošnika ne seznanimo, da nosi strošek vračila, ga ta strošek ne bremeni. Koordinacija prevoza ne pogojuje veljavnosti pravočasne odstopne izjave.

Če je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na potrošnikov dom ob sklenitvi pogodbe in ga zaradi njegove narave običajno ni mogoče vrniti po pošti, ga prevzamemo na lastne stroške. Za pravočasno vračilo praviloma zadostuje odprema pred iztekom 14-dnevnega roka po obvestilu o odstopu, razen kadar ponudimo lasten prevzem.

Storitve in programska oprema pred iztekom odstopnega roka

Plačljivo storitev pred iztekom odstopnega roka začnemo samo na izrecno zahtevo potrošnika in ob zakonsko zahtevanih soglasjih; pri pogodbi zunaj poslovnih prostorov se zahteva poda na trajnem nosilcu. Če potrošnik nato odstopi pred dokončanjem storitve, lahko ob izpolnjenih zakonskih pogojih dolguje le sorazmerni del do odstopa opravljene storitve. Ta obveznost ne nastane, če niso bile dane zahtevane informacije ali če potrošnik predčasnega začetka ni zahteval. Pravico do odstopa od plačljive storitve izgubi šele ob njeni celotni izpolnitvi, če je predhodno izrecno soglašal z začetkom in potrdil, da ob celotni izpolnitvi pravico izgubi.

Pri plačljivi digitalni vsebini brez materialnega nosilca potrošnik izgubi pravico do odstopa ob začetku izvajanja samo, če je predhodno izrecno soglašal z začetkom v odstopnem roku, potrdil izgubo pravice in prejel zahtevano potrdilo pogodbe. Če zahtevana soglasja ali potrdilo manjkajo, ga stroški takšne dobave v zakonsko določenih primerih ne bremenijo. Programske opreme ne izvzamemo iz možnosti odstopa zgolj zato, ker gre za licenco; pri programski opremi na nosilcu, digitalni storitvi in blagu z digitalnimi elementi presojamo dejansko vrsto pogodbe.

10. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe in zahtevke sprejemamo na info@arhar.eu oziroma na naslov podjetja. Odgovor in ukrepanje zagotovimo v zakonskih rokih, ki veljajo za posamezno vrsto zahtevka. Pred sodnim postopkom si prizadevamo za sporazumno rešitev.

ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Pritožbe obravnavamo neposredno. Če pritožbi ne ugodimo, potrošnika v odgovoru na trajnem nosilcu podatkov seznanimo tudi s to informacijo. To obvestilo ne omejuje potrošnikove pravice do sodnega varstva ali drugih zakonsko razpoložljivih pravnih sredstev.

Za spore s potrošniki veljajo obvezna pravila o pristojnosti in pravu. S temi pogoji jim ne določamo brezpogojno izključnega sodišča v Ljubljani. Morebitni dogovor o pristojnosti za poslovne kupce se določi posebej in skladno z zakonom.

11. Osebni podatki in spremembe pogojev

Osebne podatke obdelujemo skladno z obvestilom o varovanju osebnih podatkov. Sprejem prodajnih pogojev ni privolitev za e-novice ali oglaševalsko sledenje.

Za posamezno pogodbo velja različica pogojev, ki jo je kupec prejel pred sklenitvijo in je bila vanjo ustrezno vključena. Poznejša sprememba spletne objave ne spremeni že sklenjene pogodbe. Posamezna neveljavna določba se presoja po zakonu; ne vpliva avtomatično na vse ostale dogovore.