ARHAR / ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Общие условия ведения деятельности

Опубликовано: 14 сентября 2026 · версия 2026-09-14.2

Сайт представляет ассортимент и позволяет направлять запросы, не создающие обязательства покупки. Интернет-магазин, оформление заказов и оплата через сайт в настоящее время не предусмотрены. Эти условия применяются к сделкам, в которые они надлежащим образом включены до заключения договора. Публикация этой версии не изменяет уже заключённые договоры.

1. Компания и сфера применения

Поставщиком является ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o., Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec, Slovenia, матичный номер 1245031000, налоговый номер 71118462, ID для НДС SI71118462. Контакт: info@arhar.eu, +386 31 469 109.

Продавцом по договору, составителем коммерческого предложения и выставителем счёта является ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. (ARHAR). По вопросам поставки, документации, несоответствия товара и претензий покупатель обращается в ARHAR. Это относится и к случаям, когда по договорённости производитель доставляет товар непосредственно покупателю.

Настоящие условия регулируют продажу оборудования, инструментов, запасных частей, материалов, программного обеспечения и отдельно согласованных услуг. Бизнес-покупатель приобретает товары для осуществления своей деятельности. Потребитель — это физическое лицо, покупающее для целей, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Специальные правила для потребителей имеют приоритет над общими положениями, которые ограничивали бы их обязательные права. Конкретное предложение или договор имеют приоритет над общими условиями в той мере, в какой такое соглашение допустимо по закону.

2. Представление, запрос и заключение договора

На сайте нельзя оформить обязательный заказ или совершить покупку. Каждая сделка согласуется на основании индивидуального предложения или договора. Отсутствие интернет-магазина не исключает дистанционного договора: договор, заключённый по электронной почте или телефону, также может быть дистанционным при выполнении установленных законом условий. При продаже физическому лицу для целей вне его предпринимательской или профессиональной деятельности действуют обязательные нормы защиты потребителей, в том числе при покупке оборудования и прямой поставке.

Онлайн-презентация и подача необязывающего запроса сами по себе не означают заключения договора купли-продажи. Конфигурация, цена, поставка и иные условия указываются в предложении. Фотографии могут показывать дополнительное оборудование или пример использования; объём поставки точно определяется в предложении. Это указание не исключает ответственности за вводящие в заблуждение сведения или согласованные характеристики.

Предложение определяет срок действия и способ принятия. Договор считается заключённым, когда покупатель в согласованном порядке принимает обязательное предложение либо стороны договариваются о его существенных условиях. Оплата проформы счёта считается акцептом, если это прямо указано в предложении. Для потребителя мы предоставляем предусмотренную законом предварительную информацию и подтверждения на постоянном носителе.

Мы предоставляем покупателю индивидуальное предложение, общие условия и любые другие договорные приложения до заключения договора. В предложении указывается версия общих условий. Изменения в онлайн-публикации не затрагивают уже заключённые договоры.

Мы прилагаем Общие условия к индивидуальным предложениям как для покупателей, приобретающих товар для бизнеса, так и для потребителей. Предложение прямо ссылается на условия и указывает их версию; покупатель получает полный текст до заключения договора. Включённая таким образом версия применяется к согласованной сделке, в том числе при заключении договора по электронной почте. Последующая публикация на сайте или приложение к более позднему документу сами по себе не изменяют уже заключённый договор. Обязательные права потребителя сохраняются.

3. Конфигурация и объём услуг

Предложение определяет станок или оборудование, принадлежности, варианты обработки, инструменты, необходимое программное обеспечение и интерфейсы. Для предполагаемого подключения к системам покупателя указываются проверенные условия совместимости и необходимые адаптации.

Транспортировка, разгрузка, монтаж, пусконаладка, обучение, подготовка программ, обработка заказов покупателя, сервисная поддержка и профилактические осмотры включены в объём, прямо согласованный в предложении. Представление комплексного решения не означает неограниченного бесплатного инжиниринга или неограниченной поддержки.

Для лицензий и подписок до заключения договора указываются лицензиар, пользователи или рабочие места, срок действия, подключаемость, включённые обновления, возможные регулярные расходы и условия прекращения. За потребителем сохраняются все обязательные права в отношении товаров с цифровыми элементами и цифрового контента или услуг.

4. Индивидуальные предложения, цены и оплата

Для оборудования, поставляемого ARHAR на основании индивидуального запроса, не используется единый постоянный прайс-лист. Коммерческое предложение готовится после предварительной проверки актуальных цен и условий поставки у производителя или поставщика с учётом выбранной конфигурации, дополнительного оборудования, количества, а также объёма поставки и услуг.

Любая предварительная оценка цены прямо помечается как информационная и не является обязательным коммерческим предложением. Индивидуальное коммерческое предложение определяет цену, объём поставки, условия оплаты, срок поставки, срок действия и способ принятия.

ARHAR связан выданным обязательным предложением в течение срока его действия и на условиях, указанных в нём. По истечении этого срока для заключения сделки требуется повторная проверка и подтверждение актуальных условий. Если покупателю нужна иная конфигурация или иной объём, подготавливается соответствующим образом изменённое предложение.

После заключения договора применяется согласованная договорная цена. Позднейшее изменение цены производителя или поставщика само по себе не даёт ARHAR права в одностороннем порядке изменять эту цену. Любые изменения оформляются по соглашению сторон или на ином допустимом законом основании.

Для бизнес-покупателей чётко указывается, включён ли НДС. Прежде чем предложение или договор станут обязательными для потребителя, он получает общую цену с налогами и информацию о доставке и других дополнительных расходах. Если цену невозможно заранее рассчитать из-за характера товара или услуги, указывается способ её расчёта; если дополнительные расходы невозможно заранее рассчитать, потребителя предупреждают о возможности их возникновения. Это правило не исключает установленных законом обязанностей по указанию цен и соблюдению указанной цены.

Цена или способ расчёта затрат на монтаж, обучение, сервис и другие услуги указываются в индивидуальном предложении или отдельном соглашении до заказа этих услуг. Услуги вне согласованного объёма выполняются по дополнительному соглашению о содержании и оплате. Любые расходы, связанные с переносом срока, повторным выездом или хранением, должны быть заранее чётко согласованы и обоснованы.

Условия оплаты определяются индивидуально. Размер и доля любого авансового платежа, рассрочки, сроки оплаты и условия начала поставки или выполнения определяются по соглашению ARHAR и покупателя в конкретном предложении или договоре до его заключения. Общие условия не предусматривают обязательную 100% предоплату или 30% задаток. Любое последующее изменение согласованных условий оплаты требует нового соглашения сторон без ущерба для обязательных законных прав покупателя.

Задаток согласовывается явно, с указанием суммы и цели. Если он не согласован прямо как задаток, авансовый платёж не считается автоматически задатком. Последствия неисполнения оцениваются в соответствии с договором и законом; задаток не исключает права потребителя на предусмотренный законом отказ от договора. Если от потребителя требуется предоплата, ему начисляются и выплачиваются предусмотренные законом проценты, если не применяется установленное законом исключение.

Референтным банком для начисления процентов по условному авансовому платежу потребителя является Nova Ljubljanska banka d.d., Ljubljana (NLB d.d.). Если выполнены условия статьи 34 ZVPot-1, ARHAR при поставке товара, оказании услуги или предоставлении цифрового контента начисляет и выплачивает потребителю проценты на авансовый платёж по ставке, по которой в этом банке начисляются проценты по сберегательным вкладам, размещённым на три месяца. Применяются установленные законом исключения; в частности, это обязательство не действует, если аванс уплачен менее чем за три рабочих дня до поставки либо до начала оказания услуги или предоставления цифрового контента. Это не проценты за просрочку и не вознаграждение банку.

5. Поставка и выполнение

При согласованной прямой поставке производитель отправляет товар покупателю во исполнение договора купли-продажи с ARHAR. Этот способ доставки не меняет продавца и не переносит его обязательные по закону обязанности на производителя. Место, срок и способ поставки, а также согласованные услуги указываются в предложении или договоре.

Срок и место поставки, а также момент начала течения срока определяются в предложении. Если для потребителя не согласовано иное, применяется установленный законом срок исполнения. При обстоятельствах, влияющих на согласованный срок, мы уведомляем покупателя и разъясняем предлагаемое решение и его права. Общее указание на форс-мажор не исключает всех предусмотренных законом прав покупателя.

Для коммерческих покупателей способ доставки и переход риска определяются в договоре; при использовании Incoterms указываются правило, место и версия. Для потребителя применяются обязательные законные правила о переходе риска, как правило, при фактическом получении товара. Перенесённая дата автоматически не означает переход всего риска на потребителя.

6. Монтаж, безопасность и приёмка

Перед выполнением работ мы определяем условия, касающиеся помещения, доступа, несущей способности, подключений, аспирации, разгрузки и безопасной работы, а также ответственную сторону за их обеспечение. Покупатель предоставляет необходимые точные данные; в рамках согласованной профессиональной задачи ARHAR указывает на выявленные неясности или несоответствия. Расходы, возникшие из-за изменений или невыполненных условий, урегулируются согласно предложению и закону.

Профессионально или с точки зрения безопасности неприемлемые требования не выполняются лишь на основании заявления покупателя о принятии ответственности. При передаче составляется протокол о выполненных работах, переданной документации и возможных недостатках. Подписание протокола или молчание покупателя не исключают прав, связанных со скрытыми дефектами или установленным законом несоответствием.

Документация производителя и её передача

ARHAR предоставляет покупателю документацию производителя, относящуюся к конкретному поставленному изделию, модели или партии: инструкции по эксплуатации и безопасности, сведения о продукции, декларации о соответствии и другие обязательные или согласованные документы в зависимости от вида товара. Мы получаем документацию у производителя и передаём её в исходном виде либо с надлежащим переводом, когда он требуется. Издателем декларации остаётся указанный в ней производитель; пересылая документ, ARHAR не выпускает новую декларацию от своего имени.

Инструкции и заявленные производителем данные применяются к конкретному поставленному изделию с учётом согласованной комплектации и условий использования. ARHAR обеспечивает предусмотренные законом язык, форму и сроки предоставления документации. Если необходимы бумажные документы или маркировка на изделии либо упаковке, одной пересылки по электронной почте недостаточно. Обязательная преддоговорная информация предоставляется до заключения договора; остальные обязательные документы — в установленные сроки, как правило, не позднее поставки либо до первого использования, если это необходимо для безопасной эксплуатации.

Если документация отсутствует, непонятна или не соответствует поставленному изделию, покупатель обращается в ARHAR, который организует необходимые дополнения или пояснения. Передача документации производителя не ограничивает ответственность ARHAR как продавца, согласованные характеристики товара или обязательные права покупателя. Гарантия производителя не заменяет установленные законом права в отношении соответствия товара.

7. Сервисные пакеты и поддержка

Специальный сервисный пакет действует только в случае его прямого согласования. Определяются его срок, территория, рабочее время, способ обращения, время реакции, число включённых выездов, объём удалённой поддержки, транспортные расходы и исключения. Время реакции не равно гарантированному сроку устранения каждой неисправности.

Если покупатель желает получить сервисный пакет, ARHAR согласовывает предлагаемый объём и условия с производителем конкретного оборудования. Пакет включается в поставку только после того, как покупатель и его договорный поставщик явно подтвердят письменное предложение либо отдельный сервисный договор. В нём также указывается, кто предоставляет услуги — ARHAR, производитель или уполномоченный сервисный специалист, — а также кто отвечает за согласованное выполнение.

48-часовая реакция действует только в том случае, если она прямо включена в конкретный подтверждённый сервисный пакет. Соглашение определяет момент начала течения срока, рабочие или календарные часы, способ реагирования и условия предоставления необходимых данных и доступа к оборудованию. Реакция не означает автоматического выезда техника на объект или устранения неисправности в тот же срок. Число выездов, телефонных контактов или профилактических осмотров заранее не одинаково у всех производителей.

Дополнительные услуги, запасные части, лицензии и транспортные расходы оплачиваются в объёме, указанном в подтверждённом предложении либо сервисном договоре. Специальный сервисный пакет является дополнительной услугой и не ограничивает и не уменьшает установленные законом права покупателя в связи с дефектами, несоответствием или обязательной гарантией. Условия уже заключённого сервисного пакета нельзя в одностороннем порядке изменить лишь из-за последующего изменения условий производителя.

8. Дефекты, несоответствие и гарантия

Коммерческие покупатели заявляют о дефектах и предъявляют требования в соответствии с Обязательственным кодексом и допустимым договорным соглашением. Любые ограничения ответственности не действуют там, где это не допускается законом.

Продавец несёт перед потребителем ответственность за несоответствие товара в соответствии с ZVPot-1. Это отдельно от гарантии производителя. На товар распространяется установленная законом ответственность за несоответствие, выявившееся в течение двух лет с момента поставки; для бывшего в употреблении товара возможное сокращение срока допускается только по соответствующему соглашению и в пределах, разрешённых законом. Потребитель уведомляет продавца о выявленном несоответствии в течение двух месяцев со дня его обнаружения, описывает его и обеспечивает возможность осмотра.

Потребитель может в установленном законом порядке потребовать бесплатного приведения товара в соответствие, как правило путём ремонта или замены, а затем, при соблюдении установленных законом условий, снижения цены или отказа от договора. Закон также предусматривает случаи немедленного снижения цены или отказа от договора, в том числе особое право при несоответствии, которое проявляется менее чем через 30 дней после доставки. Отказ невозможен лишь из-за незначительного несоответствия.

Приведение в соответствие должно быть выполнено в разумный срок, как правило не позднее 30 дней со дня уведомления, с предусмотренным законом и заранее обоснованным продлением максимум на 15 дней. Правила в отношении цифровых элементов, цифрового контента и услуг применяются в зависимости от фактического вида поставки. Гарантийный талон выдаётся, когда гарантия на соответствующий товар обязательна или согласована; гарантия не уменьшает установленную законом гарантию соответствия.

9. Потребители: дистанционные договоры и договоры вне торговых помещений

Этот раздел применяется к покупателю, приобретающему как потребитель для личных целей. Дистанционный договор — это договор, заключённый в рамках организованной дистанционной продажи, без одновременного физического присутствия сторон, с использованием исключительно средств дистанционного общения до заключения договора, например электронной почты или телефона. Договор вне торговых помещений — это, среди прочего, договор, заключённый в доме потребителя в присутствии обеих сторон; закон предусматривает и другие случаи. Сама доставка или монтаж у покупателя ещё не определяют, где и как был заключён договор.

Покупатель из сферы бизнеса, приобретающий оборудование для своей деятельности, не имеет потребительского права отказаться в течение 14 дней без указания причины только потому, что заказ был сделан по электронной почте. Его права, вытекающие из неисполнения или недостатков, а также любой специально согласованный отказ остаются урегулированными договором и законом.

Если применяются установленные законом правила о дистанционных договорах или договорах вне торговых помещений, потребитель, как правило, имеет право в течение 14 дней уведомить об отказе без указания причины. Для товаров срок, как правило, исчисляется со дня получения, а для услуг или цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, — со дня заключения договора. При особых способах поставки применяются установленные законом правила начала течения срока.

Об отказе можно сообщить однозначным заявлением на info@arhar.eu или по почте по адресу Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec. Использование формы не обязательно. Потребитель, как правило, должен вернуть товар не позднее чем через 14 дней после уведомления об отказе. Непосредственные расходы на возврат несёт потребитель только если он был надлежащим образом заранее проинформирован и не применяется установленное законом исключение. Для товаров, которые нельзя вернуть обычной почтой, расходы надлежащим образом указываются до заключения договора.

Полученные платежи возвращаются без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня уведомления об отказе, вместе со стоимостью самой дешёвой из предложенных обычных доставок. При продаже товаров возврат может быть задержан до получения товара или доказательства его отправки, если только мы сами не предложим забрать товар. Мы используем тот же платёжный инструмент, если только прямо не согласовано иное и без расходов для потребителя. Потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости вследствие обращения с товаром сверх необходимого для установления его природы, свойств и функционирования, при соблюдении установленных законом условий.

Исключения из права на отказ применяются только тогда, когда они действительно соблюдены, например, в отношении товаров, изготовленных по точным указаниям и приспособленных к личным нуждам потребителя. Обычный заказ серийной машины у производителя сам по себе не является таким исключением. Раннее начало оказания услуги или цифровой поставки оформляется с необходимыми явными запросами, согласиями и подтверждениями; одной общей отметки в условиях недостаточно.

Информация и подтверждение договора

До того как договор или предложение станут обязательными для потребителя, мы предоставляем сведения о компании и контакты, основные характеристики и согласованную конфигурацию поставки, общую цену с налогами и дополнительными расходами либо допустимый способ их расчёта, условия оплаты и доставки, порядок рассмотрения претензий, а также информацию об установленных законом гарантиях, возможной гарантии и согласованной поддержке. Для длящихся договоров мы указываем срок действия, минимальные обязательства, повторяющиеся расходы и условия прекращения. Для программного обеспечения мы также определяем функциональность, технические ограничения и известные условия совместимости и взаимосвязи. Конкретное предложение содержит данные, зависящие от выбранного оборудования.

Информация о праве на отказ, порядке его осуществления, расходах на возврат и любой фактически применимой исключительной ситуации, а также форма отказа предоставляются потребителю до заключения договора. При дистанционной продаже подтверждение заключённого договора и требуемая информация предоставляются на долговечном носителе, например по электронной почте, не позднее передачи товара либо до начала оказания услуги или цифровой поставки. Для договора вне торговых помещений мы предоставляем преддоговорную информацию и экземпляр подписанного договора или подтверждение на бумаге либо на другом долговечном носителе, если потребитель с этим согласен. Простая ссылка на веб-страницу, содержимое которой можно изменять, не заменяет передачу этих документов.

При заключении дистанционного договора по телефону мы предоставляем потребителю подтверждение предложения на долговечном носителе. Договор считается заключённым, когда потребитель подписывает предложение или направляет письменное заявление о его принятии. Информационный телефонный разговор и онлайн-запрос сами по себе не являются заказом.

Срок и порядок отказа

Если в одном заказе несколько товаров доставляются отдельно, 14-дневный срок начинает течь с момента получения последнего товара; если товар поставляется несколькими отправлениями или частями — с момента получения последнего отправления или части; при регулярной поставке товаров в течение определённого периода — с момента получения первого товара. Получение означает фактическое владение потребителем или назначенным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Для своевременного отказа достаточно, чтобы потребитель отправил заявление до истечения срока. Если законная информация об отказе не была предоставлена, срок продлевается в соответствии с ZVPot-1: на один год после истечения первоначального срока либо до истечения 14 дней после получения информации, если потребитель получает её в этот период.

Возврат крупногабаритного оборудования

Товар возвращается в ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o., Vodovodna cesta 7, 1370 Logatec, либо лицу, уполномоченному ARHAR на его приём. Для станка или иного оборудования, которое нельзя вернуть обычной почтой, до заключения договора мы указываем прямые расходы на возврат либо разумную оценку максимальных расходов, если точную сумму невозможно определить заранее. Оценка учитывает конкретное оборудование и место забора. Если потребителю не сообщили, что расходы на возврат несёт он, такие расходы его не обременяют. Организация перевозки не влияет на действительность своевременно поданного заявления об отказе.

Если при договоре, заключённом вне торговых помещений, товар доставляется в дом потребителя в момент заключения договора и по своей природе обычно не может быть возвращён по почте, мы забираем его за свой счёт. Для своевременного возврата, как правило, достаточно отправки до истечения 14-дневного срока после уведомления об отказе, если только мы не предложим собственный забор.

Услуги и программное обеспечение до истечения срока отказа

Мы начинаем платную услугу до истечения срока отказа только по явному требованию потребителя и при наличии согласий, требуемых законом; при договоре, заключённом вне торговых помещений, требование подаётся на долговечном носителе. Если затем потребитель откажется до завершения услуги, он может быть обязан оплатить лишь пропорциональную часть услуги, выполненной до отказа, при соблюдении законных условий. Эта обязанность не возникает, если необходимые сведения не были предоставлены или если потребитель не требовал досрочного начала. Право на отказ от платной услуги он утрачивает только после её полного исполнения, если ранее он явно согласился на начало и подтвердил, что при полном исполнении право будет утрачено.

В отношении платного цифрового контента без материального носителя потребитель утрачивает право отказа с началом исполнения только если он ранее явно согласился на начало в течение срока отказа, подтвердил утрату права и получил требуемое подтверждение договора. Если требуемые согласия или подтверждение отсутствуют, расходы на такую поставку в предусмотренных законом случаях на потребителя не возлагаются. Мы не исключаем программное обеспечение из возможности отказа лишь потому, что оно является лицензией; для программного обеспечения на носителе, цифровой услуги и товаров с цифровыми элементами мы оцениваем фактический вид договора.

10. Жалобы и урегулирование споров

Мы принимаем жалобы и претензии по адресу info@arhar.eu либо по адресу компании. Ответ и меры принимаются в установленные законом сроки, действующие для соответствующего вида требования. До судебного разбирательства мы стремимся к урегулированию по взаимному согласию.

ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. не признаёт ни одного провайдера внесудебного урегулирования потребительских споров компетентным для разрешения потребительского спора, который потребитель может инициировать в соответствии с Законом о внесудебном урегулировании потребительских споров. Мы рассматриваем жалобы непосредственно. Если жалоба не удовлетворена, мы также сообщаем потребителю об этом в ответе на долговечном носителе. Это уведомление не ограничивает право потребителя на судебную защиту или иные средства правовой защиты, предусмотренные законом.

К спорам с потребителями применяются обязательные правила о подсудности и праве. Настоящими условиями мы не устанавливаем для них безусловно исключительную юрисдикцию судов в Любляне. Любое соглашение о подсудности для бизнес-покупателей определяется отдельно и в соответствии с законом.

11. Персональные данные и изменения условий

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с уведомлением о защите персональных данных. Принятие условий продажи не является согласием на получение e-mail-рассылок или рекламное отслеживание.

Для каждого договора применяется версия условий, которую покупатель получил до заключения и которая была надлежащим образом включена в договор. Последующее изменение публикации на сайте не изменяет уже заключённый договор. Отдельное недействительное положение оценивается по закону; оно не влияет автоматически на все остальные соглашения.