Kako obravnavamo vaše povpraševanje, kdo ima dostop do podatkov in kako lahko uveljavite svoje pravice.
Posodobljeno: 15. september 2026 · umik stare spletne strani
Osebna obravnavaPovpraševanja pri ARHAR obravnava odgovorna oseba podjetja.
Ločene izbirePovpraševanje ne pomeni prijave na e-novice ali dovoljenja za sledenje.
Jasen kontaktZa vprašanja o podatkih nam pišite na info@arhar.eu.
Obvestilo velja za obdelavo osebnih podatkov pri podjetju ARHAR in uporabo arhar.eu, vključno z industrijskim in sladolednim programom. Oba programa vključujeta pomočnika AI ter analitiko Microsoft Clarity, ki se naloži samo po privolitvi.
Stari obrazci z Googlovim preverjanjem reCAPTCHA niso več na voljo. Kontaktna obrazca industrijskega in sladolednega programa uporabljata Cloudflare Turnstile, opisan v tem obvestilu. Povpraševanje lahko pošljete tudi neposredno po e-pošti ali nas pokličete.
1. Kdo je upravljavec
ARHAR INŽENIRING Logatec, d.o.o. Vodovodna cesta 7 1370 Logatec, Slovenija
Davčna številka družbe je 71118462; zapis s predpono SI označuje identifikacijsko številko za DDV in je pri tej družbi enak številki EORI. Ne gre za dodatno davčno številko.
Za varstvo osebnih podatkov in zahteve posameznikov je kontakt odgovorna oseba podjetja na info@arhar.eu ali na zgornjem poštnem naslovu.
2. Katere podatke obdelujemo, zakaj in koliko časa
Upoštevamo Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), ZVOP-2 in, pri elektronskih sporočilih ter sledilnih tehnologijah, ZEKom-2. Pravno podlago določimo glede na namen; splošna privolitev v vse obdelave ni pogoj za stik z nami.
Povpraševanja, ponudbe in poslovna komunikacija
Podatki
Ime, priimek, e-poštni naslov, podatki podjetja, če jih navedete, vsebina vprašanja in podatki, ki jih sami posredujete za pripravo odgovora. Pri spletnem povpraševanju tudi izvorna stran, področje in izbrani sklop.
Namen in podlaga
Odgovor, izbira ustrezne rešitve in priprava ponudbe: člen 6(1)(b) GDPR, kadar ste sami predvidena pogodbena stranka. Za kontaktne osebe podjetij in splošno poslovno komunikacijo člen 6(1)(f) GDPR – zakoniti interes za obravnavo zahtevanega povpraševanja in sodelovanje s poslovnim partnerjem.
Hramba
Do zaključka obravnave povpraševanja oziroma veljavnosti ponudbe in morebitnih povezanih pogajanj. Če naročila ni, nadaljnja hramba celotnega sporočila ni samodejno upravičena: ohranijo se le podatki, potrebni zaradi konkretnega odprtega zahtevka ali dokazovanja poslovnega dogovora, do izteka zanj veljavnega zastaralnega roka oziroma dokončnega zaključka postopka.
Naročila, dobava, servis in obvezne evidence
Podatki
Kontaktni in pogodbeni podatki, naročilo, podatki za dobavo, računi ter komunikacija o izpolnitvi pogodbe, reklamacijah ali servisu.
Namen in podlaga
Izpolnitev pogodbe s posameznikom: člen 6(1)(b) GDPR; komunikacija s predstavnikom podjetja in uveljavljanje pravnih zahtevkov: člen 6(1)(f); davčne in druge obvezne evidence: člen 6(1)(c) GDPR.
Hramba
Za čas izpolnjevanja pogodbe in obravnave povezanih obveznosti; posamezna dokazila tudi do poteka veljavnih rokov za zahtevke. Računi se po 86. členu ZDDV-1 hranijo deset let po poteku leta, na katero se nanašajo. Ta rok ne pomeni, da se vsa trženjska sporočila in vsa povpraševanja hranijo deset let.
E-novice in evidence odjav
Podatki
E-poštni naslov, ime in izbrana zanimanja, če so podani, podatki o podlagi za pošiljanje ter dostavi, zavrnitvah in odjavi. Merjenje odpiranj in klikov je posebej pojasnjeno spodaj.
Namen in podlaga
Obveščanje o ponudbi: privolitev po členu 6(1)(a) GDPR. Izjema za obstoječe kupce se lahko uporabi samo pod pogoji 226. člena ZEKom-2 za lastne podobne izdelke ali storitve, z možnostjo zavrnitve že ob pridobitvi naslova in v vsakem sporočilu.
Hramba
Za pošiljanje do preklica privolitve, ugovora ali prenehanja druge veljavne podlage. Minimalni zapis naslova in odjave se hrani ločeno, dokler je potreben za preprečitev ponovnega uvoza na aktivni seznam. Dokazila o zakonitosti preteklega pošiljanja se hranijo le v obsegu in obdobju, potrebnem za obravnavo konkretnih zahtevkov ter veljavne roke za njihovo uveljavljanje.
Delovanje in varnost spletnega mesta
Podatki
Tehnični podatki povezave, kot so IP-naslov, čas zahteve, zahtevani naslov in podatki brskalnika, ki jih strežniška infrastruktura potrebuje za dostavo strani in obravnavo napak ali zlorab.
Namen in podlaga
Varen dostop, odpravljanje napak in preprečevanje zlorab: člen 6(1)(f) GDPR – zakoniti interes za zanesljivo delovanje in varovanje podatkov.
Hramba
Obdobje se določi po vrsti varnostnega zapisa, času, potrebnem za ugotovitev in odpravo napake ali zlorabe, ter ciklu prepisovanja tehničnih dnevnikov. Zapisi, potrebni kot dokaz pri konkretnem incidentu, se omejeno hranijo do njegove razrešitve oziroma zaključka povezanega postopka. Varnostne kopije so namenjene obnovi in se nadomeščajo v ciklu varnostnega kopiranja; niso dodatna baza za trženje.
Po poteku ustreznega obdobja se podatki izbrišejo ali nepovratno anonimizirajo, razen kadar nadaljnjo omejeno hrambo zahteva zakon ali konkreten pravni postopek. Omejena hramba za dokazovanje ne dovoljuje nadaljnjega pošiljanja oglasov. O roku oziroma merilih za vaš konkretni primer nas lahko vprašate na zgornjem kontaktu.
3. Povpraševanje in izvorna stran
Kontaktni obrazec označuje obvezna polja: ime, priimek, e-pošto in vprašanje. Podjetje je neobvezno. Podatki nam omogočajo, da vemo, kdo nas kontaktira in kam naj odgovorimo. Za stik lahko uporabite tudi e-pošto ali telefon. Ob oddaji povpraševanja se ne prijavite na e-novice.
Podatek o izvorni strani in izbranem sklopu pomaga razumeti, na kateri stroj, orodje ali material se nanaša vaše vprašanje. Izvor je prikazan ob obrazcu. Ne gre za snemanje zaslona ali celotne zgodovine brskanja. Iz pomočnika se vprašanje prenese samo po vaši izbiri; pred uporabo ga lahko dopolnite ali izbrišete.
Ob oddaji se podatki obrazca, prikazana izvorna stran in izbrani sklop pošljejo na info@arhar.eu. Na vaš naslov pošljemo potrdilo s kopijo vprašanja. Za preprečevanje podvojenih pošiljanj in zlorab se največ dva dni hranijo identifikator oddaje, stanje dostave ter zgoščeni zapisi podatkov in omrežnega naslova; vsebine obrazca ne shranjujemo v dodatno podatkovno zbirko spletnega obrazca. Sporočili ostaneta v e-pošti v skladu z merili hrambe iz tega obvestila.
4. E-novice in merjenje kampanj
E-novice pošiljamo prek storitve EmailOctopus, ki jo zagotavlja Three Hearts Digital Ltd, 86–90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Združeno kraljestvo. Storitev v našem imenu obdeluje podatke seznama prejemnikov, pošiljanje in poročila.
Odjavite se lahko prek povezave v vsakem sporočilu ali z zahtevo na info@arhar.eu. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave, opravljene pred preklicem. Povpraševanje, nakup ali strinjanje s splošnimi pogoji sami po sebi ne pomenijo neomejenega dovoljenja za e-novice.
Merjenje odpiranj in klikov: pri poslanih kampanjah z vključenim merjenjem EmailOctopus beleži odprtja prek majhne sledilne slike in klike prek preusmerjenih povezav. Dogodki so povezani s prejemnikom in časom dogodka; ponudnik lahko pri povezavi obdeluje tudi IP-naslov in podatke naprave. Namen je ocena odziva na vsebino e-novic. Samodejno nalaganje slik in varnostno preverjanje povezav lahko vplivata na točnost teh meritev.
Individualno sledenje ni nujno za prejemanje e-novic in zahteva ustrezno predhodno privolitev, ločeno od same prijave na obveščanje. To obvestilo samo po sebi ni privolitev. Če takšnega merjenja ne želite ali želite informacije o svojih evidentiranih dogodkih, pišite na info@arhar.eu. Nastavitve zasebnosti na tej spletni strani ne spreminjajo že poslanih e-sporočil.
V podjetju povpraševanja in podatke kupcev obravnava samo odgovorna oseba podjetja. Drugim zaposlenim ali predstavništvu izven EU ni omogočen dostop do baze povpraševanj.
Od notranjega dostopa je treba ločiti tehnično obdelavo pri ponudnikih gostovanja, e-pošte in EmailOctopusu. Ti lahko v okviru zagotavljanja svojih storitev obdelujejo podatke za ARHAR. Kadar delujejo kot pogodbeni obdelovalci, se obdelava ureja po 28. členu GDPR, z omejitvijo na dogovorjeni namen in varovanjem zaupnosti.
Za izvedbo vašega konkretnega naročila ali zahtevanega servisa se lahko nujni podatki posredujejo dobavitelju, prevozniku ali serviserju; za izpolnitev obveznosti pa pristojnim organom. Takšno posredovanje ne pomeni dostopa do celotne baze kupcev. Podatkov ne prodajamo.
6. Obdelava zunaj Evropskega gospodarskega prostora
EmailOctopus navaja gostovanje aplikacije in podatkov ter pošiljanje za svojo osnovno storitev v EU; tehnična infrastruktura vključuje Amazon Web Services. Pogodbeni ponudnik je iz Združenega kraljestva, za katerega velja sklep Evropske komisije o ustreznosti, obnovljen decembra 2025. Lokacija strežnika sama po sebi ne izključuje dostopa iz druge države.
Pri mednarodnem prenosu se glede na prejemnika uporabijo veljaven sklep o ustreznosti ali ustrezni zaščitni ukrepi, na primer standardne pogodbene klavzule Evropske komisije in potrebni dopolnilni ukrepi. Za informacije o prejemniku, državi in veljavnih zaščitnih ukrepih pri obdelavi vaših podatkov oziroma za njihovo kopijo pišite na info@arhar.eu. Pravice in podatki drugih oseb ter poslovne skrivnosti se pri posredovanju ustrezno zaščitijo.
7. Piškotki, videi in zunanje povezave
Za izboljšanje navigacije uporabljamo Microsoft Clarity, ki se naloži šele po izbiri »Dovoli analitiko«. Beleži obiskane strani, čas, klike, pomikanje in tehnične podatke brskalnika oziroma naprave ter iz njih pripravi toplotne zemljevide in ponovitve sej. Microsoft pri povezavi prejme tudi IP-naslov. Identifikatorji so psevdonimni; to ni imenik obiskovalcev in podatkov ne povezujemo s povpraševanji.
Podlaga je vaša predhodna privolitev po členu 6(1)(a) GDPR in 225. členu ZEKom-2. Brez nje skripte Clarity ne nalagamo, tudi ne v načinu merjenja brez piškotkov. Soglasje za video, e-novice ali oddajo vprašanja ne velja za analitiko. Izbiro spremenite prek »Nastavitve zasebnosti« v nogi.
Kontaktne strani, prijavljenih skrbnikov in naslovov z dodatnimi parametri ne snemamo. Obrazce ter celoten klepet dodatno prikrijemo pred zajemom. Clarity ne prejme imen ali e-poštnih naslovov kot naših identifikatorjev obiskovalcev. Oglaševalsko soglasje pošiljamo kot zavrnjeno; povezav Microsoft Ads, Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel in LinkedIn Insight Tag ne vključujemo.
Ponudnik za uporabnike v EU je Microsoft Ireland Operations Limited; Microsoft pri Clarity nastopa tudi kot upravljavec podatkov po svojih pogojih. Podatke lahko obdeluje v infrastrukturi Microsoft Azure in zunaj EGP, tudi v ZDA; Microsoft pojasnjuje prenose med povezanimi družbami s standardnimi pogodbenimi določili. Poročila ARHAR pregleduje odgovorna oseba podjetja. Microsoft ima dostop po svojih pogojih.
Posnetki sej se praviloma hranijo 30 dni, podatki zemljevidov klikov 9 mesecev; označene ali priljubljene seje lahko ostanejo do 9 mesecev. Preklic ustavi prihodnje merjenje, ne izbriše pa že poslanih podatkov. Za uveljavljanje pravic pišite na info@arhar.eu; zaradi psevdonimnih identifikatorjev morda posameznega zapisa ne moremo povezati z vašo identiteto.
YouTube se poveže šele, ko posebej dovolite ogled izbranega videa. Takrat Google Ireland Limited obdeluje podatke povezave in ogleda; možni so tudi prenosi izven EGP v skladu z njegovim pravilnikom. V obvestilu o piškotkih so podrobneje navedeni podatki, trajanje shrambe, izbira in preklic.
Ob kliku na povezavo do proizvajalca, kataloga pri ponudniku ali družbenega omrežja zapustite naše spletno mesto. Na ciljnem mestu veljajo pravila njegovega upravljavca. Povezava sama ne pomeni prijave na njegove storitve.
Pomočnik uporablja generativni AI. Ob pošiljanju vprašanja se prek našega strežnika ponudniku OpenAI pošljejo vprašanje, največ šest zadnjih sporočil in oznaka obravnavanega področja. Kontaktni obrazec se ne pošilja AI; če osebne podatke napišete v klepet, so del poslanega besedila.
ARHAR vprašanje obdeluje na podlagi zakonitega interesa za pomoč pri orientaciji po ponudbi, ki jo uporabnik sam zahteva (člen 6(1)(f) GDPR). Uporaba AI ni obvezna; enako lahko pišete ali pokličete ARHAR. Ne gre za avtomatizirano odločanje s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki. Pravici do ugovora in drugih zahtev sta pojasnjeni v poglavju o vaših pravicah.
Ponudnik storitve OpenAI API za stranke v EGP je OpenAI Ireland Ltd. Pri obdelavi vprašanj za ARHAR nastopa kot obdelovalec v skladu z dodatkom o obdelavi podatkov (DPA). Podatki se lahko obdelujejo zunaj EGP, tudi v ZDA; DPA za ustrezne prenose določa standardna pogodbena določila in druge veljavne zaščitne ukrepe. Informacije oziroma kopijo relevantnih zaščitnih ukrepov lahko zahtevate na info@arhar.eu.
Zahteve pošiljamo z nastavitvijo store:false, ki izključi hrambo odziva za kasnejši priklic. To ni zagotovilo, da pri ponudniku ne nastane noben zapis. Po uradnih pravilih OpenAI API podatkov privzeto ne uporablja za učenje modelov, razen ob izrecnem vklopu deljenja. Varnostni dnevniki lahko vsebujejo vprašanja in odgovore ter se privzeto hranijo do 30 dni; dlje, če to zahteva zakon ali je razumno potrebno za preprečevanje škode. Izbris lokalnega pogovora ne pomeni izbrisa teh dnevnikov.
Za njegovo uporabo ne potrebujete uporabniškega računa. V istem zavihku se začasno ohranijo največ 20 zadnjih sporočil in stanje pomočnika, največ dve uri od zadnje uporabe. Podlaga za lokalno ohranjanje zahtevane funkcije je izjema za nujno shrambo po 225. členu ZEKom-2; namen ni oglaševalsko profiliranje.
Ob izbiri »Pošlji povpraševanje« se vaše vprašanje in izvorna stran začasno shranita za prenos v obrazec, največ deset minut. Zapis se odstrani ob prevzemu. V povezavo se zapiše samo javna pot strani in izbrani sklop; ime, e-pošta ter vsebina vprašanja se ne zapisujejo v naslov povezave.
Pogovor lahko izbrišete z možnostjo »Nov pogovor« ali v . To izbriše lokalno shrambo pomočnika, ne pa sporočila, ki ste ga sami že poslali po e-pošti. V pomočnik ne vpisujte gesel, zdravstvenih podatkov, drugih občutljivih osebnih podatkov ali poslovnih skrivnosti.
Pomočnik je namenjen orientaciji po ponudbi. Ne sklepa pogodb, ne določa zavezujočih cen in ne odloča o pravicah kupca. Konkretna vprašanja o ceni, konfiguraciji, združljivosti ali servisu obravnava odgovorna oseba ARHAR. Na tej predstavitvi ne izvajamo izključno avtomatiziranega odločanja s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki za posameznika.
Kontaktni obrazec uporablja Cloudflare Turnstile v načinu Managed za preprečevanje samodejnih neželenih oddaj. Ob nalaganju zaščitenega obrazca se brskalnik poveže s Cloudflare. Preverjajo se tehnični podatki, med drugim naslov IP, podatki o brskalniku in povezavi ter domena obrazca. Naš strežnik preveri veljavnost odgovora pred pošiljanjem sporočila.
Cloudflare ne pošiljamo vsebine povpraševanja, imena, podjetja ali vpisanega e-poštnega naslova. Strežniško preverjanje posreduje samo varnostni žeton in ključ storitve. Zaščita ni analitično ali oglaševalsko orodje. V tej namestitvi možnost pre-clearance ni vključena.
Za preprečevanje zlorab uporabljamo tudi omejitve pogostosti in tehnične zapise o oddaji. Ti vsebujejo zgoščene oznake, števce in stanje pošiljanja; ne vsebujejo besedila povpraševanja. Časovna okna omejitev trajajo do enega dne, zapisi za preprečevanje dvojne oddaje pa se praviloma čistijo po dveh dneh. Za hrambo poslane e-pošte veljajo druga merila iz obvestila o zasebnosti.
Ponudnik je Cloudflare, Inc., ZDA. ARHAR tehnične podatke obdeluje na podlagi zakonitega interesa za varnost obrazca in preprečevanje zlorab (člen 6(1)(f) GDPR). Za povpraševanje lahko uporabite tudi neposredno e-pošto ali telefon. Ta pravna podlaga je ločena od pravil o dostopu do naprave: izjema po 225. členu ZEKom-2 velja le v obsegu nujne varnostne funkcije, ne za analitiko ali oglaševanje.
Cloudflare pri zagotavljanju zaščite za ARHAR nastopa kot obdelovalec, za izboljševanje zaznavanja botov pa kot samostojni upravljavec po svojem obvestilu. Podatki se lahko obdelujejo zunaj EGP, tudi v ZDA. Cloudflare za prenose v ZDA navaja okvir EU–ZDA za varstvo podatkov, za druge ustrezne prenose oziroma nadomestno zaščito pa standardna pogodbena določila in po potrebi dodatne ukrepe. Kopijo oziroma informacije o ustreznih zaščitnih ukrepih lahko zahtevate pri nas.
Hramba pri Cloudflare je ločena od zgoraj navedenih rokov ARHAR: ponudnik jo omejuje glede na nujnost za navedene namene, zakonske obveznosti in reševanje sporov. Njegovo obvestilo za vse podatke Turnstile ne določa enotnega roka v dnevih. Podrobnosti o vlogah, prenosih, hrambi in pravicah so v dodatku za Turnstile in politiki zasebnosti Cloudflare.
Pod pogoji GDPR lahko zahtevate dostop do svojih podatkov in njihovo kopijo, popravek, izbris ali omejitev obdelave. Pravica do prenosljivosti velja za podatke, ki ste jih posredovali, kadar obdelava poteka avtomatizirano na podlagi privolitve ali pogodbe.
Obdelavi na podlagi zakonitega interesa lahko ugovarjate iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem. Neposrednemu trženju, vključno s povezanim oblikovanjem profilov, lahko ugovarjate kadarkoli; za ta namen nato podatkov ne smemo več obdelovati. Privolitev lahko kadarkoli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost predhodne obdelave.
Zahtevo pošljite na info@arhar.eu ali po pošti na naslov podjetja. Odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v enem mesecu. Če je zaradi zahtevnosti ali števila zahtev potrebno podaljšanje za največ dva dodatna meseca, vas v prvem mesecu obvestimo o razlogu. Ob upravičenem dvomu lahko zahtevamo sorazmerne dodatne podatke za preverjanje identitete.
Uveljavljanje pravic je praviloma brezplačno. Omejitve veljajo v primerih, ki jih določa GDPR, na primer kadar moramo določene podatke ohraniti zaradi zakonske obveznosti. O razlogu zavrnitve in možnostih pravnega varstva vas obvestimo.
Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana; e-pošta gp.ip@ip-rs.si; spletna stran www.ip-rs.si. S tem ni izključeno sodno varstvo ali pritožba pri drugem pristojnem nadzornem organu po GDPR.
10. Varovanje in posodobitve obvestila
Dostop se omejuje glede na naloge in potrebo po podatkih. Pri varovanju se upoštevajo vrsta podatkov, namen obdelave in tveganja. Obvestilo posodobimo ob spremembi dejanskih namenov, ponudnikov ali delovanja spletnega mesta. Sprememba obvestila ne nadomesti privolitve, kadar je ta potrebna.
